Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE  RECIENNACIDO.CL

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de RECIENNACIDO.CL (en adelante, "el Sitio Web"), así como a cualquier información, contenido o material presente en él.

El acceso y uso del Sitio Web se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

RECIENNACIDO.CL adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: USUARIO

Al acceder y utilizar el Sitio Web, usted adquiere la condición de "Usuario" y acepta estos términos y condiciones.

El registro y la compra de productos requieren la aceptación de estos términos y la creación de una clave de acceso personal. Usted es responsable de la confidencialidad de su clave.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de acuerdo a la ley, la moral y el orden público, y a proporcionar información veraz.

RECIENNACIDO.CL se reserva el derecho de eliminar contenido inapropiado y de suspender cuentas de usuarios que infrinjan estos términos.

TERCERO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO

El Usuario goza de los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor y en la Ley N° 19.628.

Cambios y Devoluciones:

En RECIENNACIDO.CL queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa nuestras condiciones detalladas a continuación:

Condiciones Generales

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal, higiene o productos personalizados.

Para ejercer validez de lo anterior, el cliente debe contactarnos dentro de los 10 días tras recibir el pedido, enviando fotos del producto y el embalaje a contacto.nbstore@gmail.cl. La evaluación de la solicitud toma entre 5 a 10 días hábiles.
En caso de reemplazo, el nuevo envío puede tardar entre 1 a 2 semanas, dependiendo de la logística internacional.

¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?  Escribe un correo a [correo de atención] con el asunto "Cambio/Devolución - Número de Pedido". Adjunta fotos claras del producto, empaque y boleta o comprobante de compra. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta en 3 días hábiles.

Nos preocupamos por tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte un servicio confiable y seguro. ¡Gracias por elegirnos!

Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones

Daños causados por mal uso o desgaste normal del producto.
No cumplimiento de los plazos establecidos para solicitar cambios o devoluciones.
Productos sin su empaque original o con signos evidentes de uso.

Garantías Legales:

Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.

CUARTO: CONTRATACIÓN

Para comprar productos en el Sitio Web, siga estos pasos:

1. Seleccione los productos y agréguelos al carrito.
   
2. Seleccione el método de envío.
3. Seleccione el método de pago (Mercado Pago o Checkout Flow, donde podrá utilizar webpay, y pagos con sus bancos en un sitio seguro)
4. Revise y confirme la orden.
5. Realice el pago.

Al agregar un producto al carrito y realizar el pago, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Para realizar compras en nuestro Sitio Web, aceptamos los siguientes medios de pago:

• Mercado Pago:
  • Podrás utilizar tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas aceptadas por Mercado Pago.
  • También podrás utilizar saldo disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
  • Mercado Pago ofrece opciones de pago en cuotas, según las promociones vigentes.
  • Los pagos realizados a través de Mercado Pago se procesan en un entorno seguro y protegido.
• Flow.cl (Checkout Flow):
  • Podrás utilizar tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas en Chile, a través de la plataforma Flow, que permite pagos con tarjetas de crédito y debito bancarias acogidas al sistema Redcompra.
    
  • Los pagos realizados a través de Flow.cl se procesan en un entorno seguro y protegido.

Todos los precios de los productos se expresan en pesos chilenos (CLP). Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros, que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas  a RECIENNACIDO.CL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de  exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de RECIENNACIDO.CL.

RECIENNACIDO.CL. no almacena ni tiene acceso a la información de tus tarjetas de crédito o débito. En caso de problemas con el pago, contacta al servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente.

SEXTO: ENTREGA Y DESPACHO

Los envíos se realizan según las opciones disponibles en el Sitio Web. El Usuario es responsable de la exactitud de la dirección de envío. 

En RECIENNACIDO.CL., sabemos que la llegada de tu bebé es un momento especial y quieres tener todo listo lo antes posible. Por eso, te ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

1. Envío Rápido: ¡Recibe tus productos en un abrir y cerrar de ojos!

• Disponemos de una selección de productos marcados con la etiqueta "Envío Rápido", listos para ser despachados desde nuestros almacenes en Chile.
• Disfruta de la tranquilidad de recibir tu pedido en un plazo de 3 días hábiles, para que no tengas que esperar para disfrutar de los esenciales para tu bebé.
• Ideal para esos productos que necesitas con urgencia, como pañales, ropa básica o juguetes para los primeros días.

2. Envío Internacional con SIN COSTO DE ENVÍO: Productos exclusivos, directo a tu hogar.

• Te ofrecemos una amplia variedad de productos únicos y exclusivos, cuidadosamente seleccionados para tu bebé, que son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales.
• Estos productos pueden tener un tiempo de entrega de hasta 15 días, permitiéndote acceder a artículos novedosos y de alta calidad que no encontrarás en otros lugares.
• ¡La espera vale la pena! Recibirás productos únicos y especiales, elegidos con el mismo cariño y dedicación que tú pones en la preparación de la llegada de tu bebé.
• Considera que los tiempos de envío son estimados, puede ser menos.

Consideraciones generales:

• El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de los productos y la ubicación del Usuario.
• Te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu pedido, a través de correos electrónicos y notificaciones en tu cuenta.
• En caso de cualquier duda o consulta sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

SÉPTIMO: RESPONSABILIDAD

RECIENNACIDO.CL. no se hace responsable por el uso indebido del Sitio Web, errores técnicos, contenido de sitios externos, pérdida de contraseñas, virus informáticos o información incorrecta proporcionada por los Usuarios.

OCTAVO: POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

RECIENNACIDO.CL. protege los datos personales de los Usuarios de acuerdo a la Ley N° 19.628.

Los datos se utilizan para procesar compras, enviar información y responder consultas.

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos.

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS

Todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web y sus contenidos pertenecen a RECIENNACIDO.CL..

DÉCIMO: COMUNICACIONES

RECIENNACIDO.CL. enviará comunicaciones comerciales con información clara y la opción de cancelar la suscripción.

Las promociones del Sitio Web pueden diferir de otros canales de venta.